Boutique et grades

Facturation et factures

Retrouver ses paiements, factures et reçus, comprendre leurs statuts et gérer un prélèvement échoué.

Mis à jour le 24 septembre 2026 par joueur-1800bd0d3 min de lecture

Sommaire

Tout ce qui concerne tes achats est réuni dans Paramètres du compte › Facturation (onglet Facturation de tes réglages). Tu y trouves ton abonnement en cours, tous tes paiements, et leurs factures et reçus.

Ce que contient la page

Section	Contenu
Abonnement en cours	Ton grade, la date du prochain renouvellement ou, si tu as résilié, la date à laquelle il s'arrête. Les boutons pour gérer ou résilier l'abonnement.
Paiements et factures	Chaque paiement : libellé, date, montant, statut, part remboursée, et les liens Facture (PDF), Voir la facture et Reçu.
Abonnements	L'historique de tes périodes d'abonnement.
Achats	Tes achats à l'unité et leur livraison.

Factures et reçus sont hébergés par Stripe, notre prestataire de paiement : ils s'ouvrent dans un nouvel onglet.

Les factures

Une facture numérotée est émise pour chaque paiement : un achat à l'unité, et chaque échéance mensuelle d'un abonnement.
Elle porte la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » : le vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA, aucune TVA n'est facturée.
Un changement de grade apparaît sur la facture suivante, avec une ligne de crédit pour l'ancien grade et une ligne au prorata pour le nouveau.

Les statuts d'un paiement

Statut	Signification
Payé	Le paiement est encaissé
En attente	Moyen de paiement à encaissement différé : rien n'est livré avant confirmation
Échoué	Le paiement a été refusé (achat) ou le prélèvement n'a pas pu se faire (abonnement)
Remboursé en partie / Remboursé	Une partie ou la totalité a été remboursée : le montant remboursé est indiqué
Contesté	Une contestation bancaire est en cours sur ce paiement
Contestation rejetée / Contestation acceptée	Issue de la contestation, décidée par la banque

Si un prélèvement échoue

Carte expirée, plafond atteint, provision insuffisante… Si une échéance ne passe pas :

Un bandeau apparaît dans ta facturation : « Le prélèvement du … a échoué ». Tu reçois aussi une notification et un e-mail.
Clique sur Mettre à jour mon moyen de paiement : tu arrives sur la page sécurisée de Stripe pour changer de carte.
Stripe retente le prélèvement pendant plusieurs jours. Ton grade reste actif pendant ces relances.
Si le paiement échoue définitivement, l'abonnement prend fin et ses avantages cessent. Tu pourras te réabonner quand tu le souhaites.

Astuce — Tu peux changer de moyen de paiement à tout moment, pas seulement après un échec : bouton Reprendre ou gérer mon abonnement.

Les e-mails que tu reçois

Quand	E-mail
Après un paiement	Confirmation de la commande, avec le rappel de tes choix (exécution immédiate, rétractation) et ta facture
Après une résiliation	Confirmation, avec la date à laquelle ton grade s'arrête
À la fin effective de l'abonnement	Confirmation que l'abonnement est terminé
Après un prélèvement échoué	Invitation à mettre à jour ton moyen de paiement
Après un remboursement	Montant remboursé

Ces e-mails sont liés à ton achat : ils arrivent même si tu as refusé les annonces par e-mail.

Tes données de facturation

Le site ne voit jamais ta carte bancaire : elle est saisie chez Stripe. Le site conserve le registre de tes paiements et la preuve de ton consentement ; ces pièces comptables sont gardées dix ans, comme l'exige la loi, y compris si tu supprimes ton compte (elles ne te désignent plus alors). Le détail est dans la politique de confidentialité.

Pour arrêter ou changer ton grade : Résilier ou changer d'abonnement.