Rétractation et remboursements
Ton droit de rétractation selon ce que tu achètes, les cas de remboursement et comment les demander.
Mis à jour le 24 septembre 2026 par joueur-1800bd0d3 min de lectureSommaire
Cette page résume, en langage simple, ce que prévoient les conditions générales de vente (CGV). En cas de doute, ce sont les CGV qui font foi.
Le droit de rétractation
En principe, un achat à distance te laisse 14 jours pour changer d'avis. Pour ce que vend la boutique, il fonctionne différemment selon le type d'achat :
| Achat | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Objet à l'unité (contenu numérique livré tout de suite) | En cochant la seconde case avant le paiement, tu demandes la livraison immédiate et tu renonces à ton droit de rétractation. Une fois l'objet livré, tu ne peux plus te rétracter. |
| Grade (abonnement) | En cochant la seconde case, tu demandes que l'abonnement commence immédiatement. Tu gardes ton droit de rétractation pendant 14 jours : si tu l'exerces, tu es remboursé du prix payé, moins la part correspondant à la période déjà écoulée. |
Ces choix te sont rappelés dans l'e-mail de confirmation de ta commande.
Comment se rétracter : envoie une demande claire au contact du vendeur indiqué dans les CGV (article 1). Le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
À ne pas confondre — Se rétracter annule l'achat et donne lieu à un remboursement ; résilier arrête simplement les renouvellements à la fin du mois payé, sans remboursement. Pour résilier : Résilier ou changer d'abonnement.
Les cas de remboursement
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Achat non livré, et livraison impossible à rétablir | Intégral |
| Double débit ou erreur de facturation | Du montant prélevé à tort |
| Défaut de ce que tu as acheté, qui ne peut pas être corrigé | Selon la garantie légale de conformité (voir plus bas) |
| Arrêt définitif du serveur | La part non écoulée de ta période d'abonnement en cours, au prorata |
| Rétractation | Dans les conditions du tableau précédent |
Une sanction prononcée pour un manquement au règlement ne donne pas, à elle seule, droit au remboursement d'une période commencée. Si la sanction est levée, tes avantages sont rétablis.
Comment demander : contacte le vendeur (article 1 des CGV). Tu es prévenu par e-mail quand le remboursement est fait, et il apparaît dans Paramètres du compte › Facturation. Le délai d'apparition sur ton compte bancaire dépend de ta banque. Le remboursement d'une échéance d'abonnement peut s'accompagner de la résiliation immédiate de cet abonnement : c'est alors indiqué.
La garantie légale de conformité
Les contenus et services numériques vendus sont couverts par la garantie légale de conformité (Code de la consommation, articles L224-25-12 et suivants) : pendant toute la durée d'un abonnement, et pendant deux ans pour un objet à l'unité. Si ce que tu as acheté ne fonctionne pas comme annoncé, tu peux obtenir sa mise en conformité sans frais ; à défaut, une réduction du prix ou, si le défaut n'est pas mineur, le remboursement.
Avant de contester auprès de ta banque
Une contestation bancaire (ou rétrofacturation) prend du temps et bloque ton compte côté boutique : tant qu'elle est ouverte, les nouveaux achats sont suspendus. Si elle porte sur une échéance d'abonnement, l'abonnement est résilié immédiatement et le grade retiré ; tu pourras te réabonner une fois la contestation close.
Astuce — La plupart des problèmes (achat non livré, double débit, erreur) se règlent bien plus vite en contactant directement le vendeur. Garde la contestation bancaire pour les cas où tu n'as pas obtenu de réponse.
Et si le désaccord persiste ?
Adresse d'abord une réclamation écrite au vendeur. Sans solution, ou sans réponse sous deux mois, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les CGV (article 15).